Digitaler Sprachassistent lernt kontinuierlich von Anrufenden

RSAG arbeitet ab 30. April erstmals mit Künstlicher Intelligenz (KI) 

Die Aufbereitung von Informationen und Daten in digitalen Formaten wird künftig immer mehr die Arbeitswelt beeinflussen. Auch der kommunale Abfallentsorger RSAG macht sich fit für die Zukunft und setzt künftig noch stärker auf digitale Formate. Nutznießer soll der Kunde sein, für den vieles einfacher und schneller abgewickelt werden soll. Egal ob es dabei um schnelle, mündliche Informationen zur Abfallentsorgung oder um die digitale Bereitstellung von Anträgen und Formularen geht. So setzt das Unternehmen ab 30. April 2024 in einer ersten Testphase auf einen digitalen Sprachassistenten, der mit Hilfe künstlicher Intelligenz (KI) dem Kunden die geforderten Informationen liefert. 

„Wir möchten dem Kunden eine neue Form der Kommunikation bieten und setzen dabei auf das Zusammenspiel von persönlichem Kontakt und digitalem Sprachassistenten“, erläutert RSAG-Sprecher Joachim Schölzel den neuen Kommunikationsschritt. Und so soll es in der Praxis aussehen: Der Kunde nennt unter der RSAG-Servicenummer 02241 306 306 oder 02241 306 444 dem neuen „digitalen Kollegen“ zunächst sein Anliegen und erhält automatisch eine Antwort. Klappt dies nicht auf Anhieb, kümmert sich ein zugeschalteter Mitarbeiter darum. 

Gleichzeitig möchte die RSAG natürlich auch vom Kunden lernen. „So kann es am Anfang schon einmal haken, aber der Sprachassistent wird sein antrainiertes Wissen ständig weiterentwickeln, um individuelle Antworten liefern zu können“, so Schölzel weiter. Und dafür braucht es den Kunden, der in der Startphase zum Trainigspartner wird. Künstliche Intelligenz (KI) ist ein selbstlernendes System, welches sich kontinuierlich weiterentwickelt. Je mehr Kundenanrufe und unterschiedliche Anliegen der neue „digitale Kollege“ erhält, umso mehr wird er mit Wissen gefüttert und lernt.

Einer der großen Vorteile dieser digitalen Neuerung ist, dass die Anliegen der Kunden in kürzerer Zeit viel schneller beantwortet werden können. Lange Wartezeiten entfallen, und der Spachassistent ist unabhängig von den Servicezeiten 24/7 erreichbar. Ebenfalls neu sind Hilfestellungen wie z. B. auf Wunsch die direkte Versendung von Kundenformularen per SMS.

Die Einführung der Künstlichen Intelligenz bei der RSAG hat auch Vorteile für die Mitarbeitenden im Kundenbereich. Sie haben künftig mehr Zeit für sogenannte Backoffice-Arbeiten. Und diese gewonnene Zeit ist zudem wertvoll, da das Unternehmen ab Sommer in allen Bereichen auch mit neuen Software-Lösungen arbeitet.